משלוחים
המשלוחים מבוצעים על ידי הספק ישירות לקונה, באמצעות חברות שליחות מקצועיות. StockMe מתפקדת כפלטפורמת תיווך ומעקב, ומעניקה ערבות קבלת סחורה.
זמן אספקה: עד 3 ימי עבודה ממועד אישור ההזמנה ועד מסירת החבילה לחברת המשלוחים, בהתאם להתחייבות הספק. סך זמן האספקה לקונה תלוי בחברת המשלוחים, ובדרך כלל נע בין 3 ל-7 ימי עסקים בתוך ישראל.
עלויות המשלוח מחושבות בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם למשקל, גודל החבילה ויעד המשלוח.
מעקב אחר הזמנות: לאחר מסירת החבילה לחברת השליחויות תקבלו מספר מעקב, וניתן לעקוב אחר הסטטוס דרך לוח הבקרה בחשבונכם.
ביטול הזמנה
ביטול הזמנה אפשרי בכל שלב, אך התנאים והעלויות משתנים בהתאם לשלב שבו ההזמנה נמצאת. הזמנה הופכת מחייבת מרגע התשלום ובהתאם לפעולות הספק.
שלב א׳ — לפני שהספק עיבד את ההזמנה
ניתן לבטל ישירות באמצעות כפתור הביטול במערכת. הביטול יישלח אוטומטית לספק. הקונה יחויב בעמלת ביטול בשיעור 5% מערך העסקה בלבד. יתרת התשלום תוחזר לאמצעי התשלום המקורי.
שלב ב׳ — לאחר שהספק מסר את החבילה לחברת השליחויות
הקונה יחויב בעמלת ביטול בשיעור 5% מערך העסקה, בתוספת ניכוי של דמי המשלוח ששילם הספק לחברת השליחויות. יתרת התשלום תוחזר לאמצעי התשלום המקורי לאחר אישור הספק.
שלב ג׳ — לאחר שהמוצר התקבל אצל הקונה
במקרה זה ביטול אפשרי רק בכפוף לכך שהמוצר במצב חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש. תהליך הביטול בשלב זה:
- 1. הקונה מעלה למערכת תיעוד ויזואלי (תמונה / וידאו) של המוצר באריזתו המקורית.
- 2. הקונה מקבל את כתובת הספק מתוך המערכת ושולח את המוצר בחזרה לספק על חשבונו.
- 3. עם קבלת המוצר, הספק יבדוק שאכן הוחזר במצב חדש כפי שתועד.
- 4. לאחר אישור הספק יבוצע זיכוי כספי לקונה, בניכוי עמלות הביטול הרלוונטיות.
אם הספק יקבע כי המוצר אינו במצב חדש או נעשה בו שימוש, הוא רשאי לסרב לביטול. במקרה של מחלוקת, StockMe תשמש כגורם מגשר.
מוצר פגום או שגוי
אם המוצר הגיע פגום, שבור באריזתו המקורית, או שונה מהמוצר שהוזמן — הקונה אינו נושא בעלות ההחזרה. במקרים אלה הספק אחראי לאיסוף המוצר ולמתן זיכוי / החלפה מלאים. הקונה נדרש להעלות תיעוד ויזואלי של הפגם / חוסר ההתאמה תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
מדיניות החזרה
חלון ההחזרה: עד 14 ימים ממועד קבלת הסחורה, בכפוף לכך שהמוצר במצב חדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש.
תהליך ההחזרה
- 1. פתחו בקשת החזרה דרך לוח הבקרה בחשבונכם, או צרו קשר עם שירות הלקוחות.
- 2. קבלו מספר RMA (אישור החזרת סחורה) וכתובת מסירה של הספק.
- 3. שלחו את המוצר עם מספר ה-RMA על האריזה. עלות המשלוח חלה על הקונה (אלא אם המוצר פגום או שגוי).
זמן זיכוי: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה על ידי הספק.
הזמנות בכמויות גדולות עשויות להיות כפופות לתנאי החזרה ייחודיים שיפורטו במסך התשלום.
לא ניתן להחזיר: מוצרים שנפגעו או שנעשה בהם שימוש, מוצרים בהתאמה אישית, ומוצרים שעבר חלון ההחזרה של 14 ימים. קטגוריות נוספות (כגון מוצרי מזון או מוצרים שאריזתם נפתחה) — תוצגנה בתקנון מעודכן ככל שייכנסו לקטלוג.